掲載情報詳細

【職種名】
web・オープン系エンジニア

■概要
-電話とチャットでL0/L1サポートを提供します
(例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど)
-SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。
-解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。
-顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。
-顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。
-インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。
-顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、
適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。

■募集
1名

■場所
半蔵門　常駐

■必須スキル
・日本語ネイティブレベル
・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験）

■尚可スキル
・英語スキル（社内で英語を使うことが多い）

月給 30万円 ～ 32万円

シフト制　早番：8:00-17:00　遅番：11:00-20:00　※OJT期間は9:00-18:00

【勤務地】
〒1020083
東京都千代田区麹町

【最寄駅】
東京地下鉄半蔵門線 半蔵門駅

日本語ネイティブレベルの方に限る

【待遇】
●うれしぃー交通費全額支給！♪

【加入保険】
雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金保険 / 健康保険

●土日 週休2日！　シフト制